سيناريوهات
ماذا تفعل قبل تسليم الآيفون للصيانة؟
تحقّق من النسخة الاحتياطية، واسأل عن حدود الوصول المطلوبة للفحص، واتبع تعليمات موعد الصيانة أو الشحن المناسبة لجهازك.
اعرف من سيستلم الهاتف وكم سيبقى لديه
موعد تجلس فيه أمام الفني خلال الفحص يختلف عن ترك الهاتف في الورشة ليومين. اسأل قبل التسليم إن كان الفحص ممكنًا وأنت حاضر، وإن كان من المحتمل استبدال الجهاز، وكيف ستستلمه. وعند الشحن، ارجع إلى التعليمات المرتبطة بطلب الصيانة نفسه.
توصي Apple بعدم إعطاء رمز قفل الجهاز أو كلمة مرور الحساب أو بيانات الأمان لأي شخص. إذا طُلب منك كتابة الرمز على إيصال الصيانة، توقّف قبل التسليم واسأل عن الاختبار الذي يحتاج إليه. ناقش إمكانية إجراء الفحص بحضورك، أو تسليم جهاز ممسوح وفق الإجراء المعتمد، أو اختيار خدمة أخرى.
تحقّق من المزامنة والنسخة الاحتياطية والحسابات المهمة
تأكّد من مزامنة أحدث الصور والمستندات أو نسخها إلى المكان الذي اخترته، وتحقّق من اكتمال النسخة التي تنوي استعادتها. قد ينتهي الإصلاح باستبدال الهاتف. فكّر مسبقًا في طريقة الدخول إلى حساب Apple وإلى التطبيقات الضرورية إذا تعذّر استخدام الجهاز الأصلي.
احتفظ بنسخة مستقلة من المستندات التي يصعب تعويضها. راجع تعليمات الاسترداد لكل تطبيق يحتفظ بملفات خاصة به أو يُستخدم للمصادقة. وقبل الموافقة على مسح الجهاز، تأكّد من أن النسخة الاحتياطية ووسائل الدخول والاسترداد الإضافية في متناولك.
- طابق تعليمات الموعد أو الشحن مع طلب الصيانة المسجّل لديك.
- تحقّق من تاريخ النسخة الاحتياطية ووجود أحدث الملفات في الوجهة التي تتوقعها.
- اتبع تعليمات مزود الخدمة بخصوص «تحديد الموقع» أو المسح أو وضع الصيانة بحسب جهازك وإصدار iOS. توثّق Apple خيار الاستعداد للإصلاح أو الاستبدال للأجهزة والخدمات المؤهلة.
- احتفظ بإيصال الصيانة ورقم الطلب في مكان يمكنك الوصول إليه دون الهاتف.
إذا كان الهاتف لا يعمل
أخبر مزود الخدمة بالخطوات التي أمكنك إتمامها والملفات التي لا توجد منها نسخة خارج الجهاز. اسأل قبل الموافقة عما إذا كان الإجراء قد يمسح الهاتف أو يؤدي إلى استبداله. إذا كانت الأولوية لاستعادة ملفات غير منسوخة، اذكر ذلك قبل تفويض إجراء قد يزيلها.
أمور تستحق أن تعرفها
هل يجب مسح الآيفون قبل كل عملية إصلاح؟
اتبع تعليمات مزوّد الخدمة لنوع الإصلاح الذي طلبته. وإذا كان المسح مطلوبًا أو اخترت هذا الإجراء، فتحقّق أولًا من النسخة الاحتياطية ومن قدرتك على استعادتها.
هل يكفي نقل الصور إلى الألبوم المخفي قبل الصيانة؟
يغيّر ذلك ما يظهر أثناء تصفح مكتبة الصور. عند تسليم الهاتف للصيانة، اسأل من يحتاج إلى الوصول إليه، وهل سيبقى مقفلًا، وهل تستطيع استعادة البيانات إذا مُسح أو استُبدل.